COVIT 19 – Information importante à destination de nos clients et partenaires

Comment IPgarde assure sa continuité d’exploitation

Bonjour à tous,

En cette période de crise sanitaire et économique, nous jugeons indispensable de vous informer des mesures qui ont été prises afin d’assurer la continuité d’exploitation et vous fournir un service optimal en toutes circonstances.

Comme vous le savez, la pandémie COVID-19 touche actuellement la France et a pris une nouvelle ampleur ces dernier jours. Dans ce contexte, IPgarde a immédiatement activé son Plan de Continuité d’Activité et mis en place toutes les mesures préventives essentielles à votre satisfaction.

1- Processus de gestion d’incident

Nous vous rappelons ci-dessous la procédure de gestion des incidents en cas de problème rencontré.

Support – (8h-12H30 / 13H30-18h du lundi au vendredi)

Si votre demande ne nécessite pas une intervention immédiate de notre part, nous vous remercions d’utiliser notre support durant nos heures ouvrées :

Tél : 01 77 49 24 55

Email : support@ipgarde.net

Important : Pour toute demande restée sans réponse de la part de notre support, nous vous prions de l’escalader en prenant directement contact avec le numéro d’astreinte.

Astreinte – (24h/24 7j/7)

Pour joindre l’astreinte d’IPgarde en heures ouvrées ou non ouvrées, vous avez à votre disposition les numéros suivants :

Principal : 01 77 49 24 56 / 06 95 01 71 26

Secondaire : 06 68 48 26 26 / 06 21 09 06 14 / 06 37 83 20 91

Email : astreinte@ipgarde.net

Important : Sans réponse « humaine » sous 5 minutes suite à une demande par email, il vous faut absolument nous contacter par téléphone.

2- Principes du Plan de Continuité d’Activité

Le plan de continuité d’activité (PCA) d’IPgarde définit les moyens de prévention des risques ainsi que les ressources nécessaires à la continuité des activités de l’entreprise. Celui-ci a été défini à partir d’une analyse de risque sur les différentes activités en particulier les services fournis aux clients.

Ces mesures ont été imaginées afin de pouvoir garantir un niveau de service optimal même en situation de crise. Différents niveaux d’alerte définissent les impacts d’une menace réelle ou avérée sur les activités. A chaque niveau, des actions spécifiques sont définies pour maintenir les activités jugées indispensables à la continuité de service.

Actuellement, le niveau d’alerte au sein d’IPgarde est au niveau 1 qui correspond à un niveau de surveillance, d’anticipation, de préparation et d’évitement des risques. Ce niveau permet d’adapter le plan à la situation particulière d’une éventuelle crise en fonction du contexte rencontré.

Les principales mesures qui ont été prises :

  • Mise en place d’une cellule de crise
  • Suivi constant des consignes du gouvernement et des autorités
  • Diffusion en interne de conseils et de consignes du gouvernement et des autorités
  • Actions de prévention auprès du personnel, diffusion de notes d’information
  • Restrictions des déplacements
  • Mise en œuvre du télétravail pour la grande majorité des salariés
  • Déploiement des outils de télétravail : environnement de travail virtualisé, matériel, outils SI, logiciels, VPN d’accès à distance, 3CX etc.
  • Organisation d’une équipe en présentielle tournante

Toutes ces mesures permettent un impact Zéro sur la production et donc sur la qualité de service d’IPgarde.

3- Télétravail : activation d’une cellule de conseil pour nos clients

Suite aux nouvelles mesures annoncées par le gouvernement, IPgarde a mis en place une cellule spéciale de conseil dont le rôle sera d’accompagner et de conseiller gratuitement nos clients dans la mise en œuvre de solutions effectives de télétravail pour leurs salariés : accès aux données à distance, webmail, visio-conférence, téléphonie, outils collaboratifs etc. Vous pouvez la joindre en passant par le standard habituel : 01 77 49 24 50.

Toute l’équipe demeure mobilisée pour vous accompagner pleinement et efficacement au cours de cette période inédite.

Bien cordialement,

Sylvain LOMBARD

Président – Directeur Technique d’IPgarde

01 77 49 24 50

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