Bonjour à tous,

A l'heure du reconfinement, nous souhaitons vous assurer une nouvelle fois de notre total engagement à vos côtés avec professionnalisme et responsabilité. Comme nous vous en informions dans de précédentes communications, nous avons activé notre Plan de Continuité d’Activité dès le mois de mars dernier, afin d’être en mesure de vous fournir un service optimal dans ce contexte pandémique, tout en assurant la parfaite sécurité de nos collaborateurs.

L’efficience de notre PCA, détaillé dans de précédents envois, nous a permis de maintenir un niveau d’alerte inchangé au stade 1 depuis le mois de mars dernier, et ce, malgré les nouvelles mesures de confinement prises en milieu de semaine dernière.

L’utilisation de nos infrastructures (principalement de la bande passante) a été multipliée par 5, consécutivement à la mise en œuvre massive du télétravail chez une majorité de nos clients ; et ce sans impact ou ralentissement sur nos services (nos infrastructures et réseaux étant conçus et prévus pour absorber de forts pics d’activité).

L’approvisionnement en pièces détachées (disques NVMe et SSD principalement) est toujours difficile dans le contexte actuel, mais notre service achat, grâce à des accords de cadencement négociés, parvient à réduire les éventuels délais et à éviter ainsi toute pénurie.

La situation est donc maintenue sous surveillance mais n’implique aucun impact particulier sur la qualité de nos services, du support au projet, en passant par le service commercial.

1- Le processus de gestion d'incident reste inchangé

Support - (8h-12H30 / 13H30-18h du lundi au vendredi)

Tél : 01 77 49 24 55

Email : support@ipgarde.net

Astreinte - (24h/24 7j/7)

Principal : 01 77 49 24 56 / 06 95 01 71 26

Secondaire : 06 68 48 26 26 / 06 21 09 06 14 / 06 37 83 20 91

Email: astreinte@ipgarde.net

2- Rappel des mesures prises concernant nos équipes

  • Mise en place d’une cellule de crise
  • Suivi constant des consignes du gouvernement et des autorités
  • Diffusion en interne de conseils et de consignes du gouvernement et des autorités
  • Actions de prévention auprès du personnel, diffusion de notes d'information
  • Restrictions majeures des déplacements
  • Mise en œuvre du télétravail pour la grande majorité des salariés
  • Déploiement des outils de télétravail : environnement de travail virtualisé, matériel, outils SI, logiciels, VPN d'accès à distance, 3CX etc.
  • Organisation d'une équipe en présentielle tournante
  • Annulation de tous nos évènements physiques (ateliers, conférences, formations), avec possibilité de les assurer sous forme de webinars.

Toutes ces mesures permettent un impact Zéro sur la production et donc sur la qualité de service d'IPgarde.

3- Télétravail : la cellule de conseil et d’accompagnement de nos clients réactivée

Au moins de mars dernier, IPgarde a mis en place une cellule spéciale dont le rôle était d'accompagner et de conseiller gratuitement nos clients dans la mise en œuvre de solutions effectives de télétravail pour leurs salariés.

Nous avons eu l’occasion d’accompagner bon nombre d’entre vous sur ce sujet ces derniers mois. Aussi, compte tenu du contexte et des mesures de reconfinement prises, nous avons décidé de réactiver cette cellule, qui restera donc ouverte et joignable quotidiennement, pour celles et ceux qui en ont besoin. Vous pouvez la contacter via le numéro habituel 01.77.49.24.50.

Pour toute question, interrogation ou problématique, n’hésitez pas à vous rapprocher de vos interlocuteurs commerciaux, support ou projet habituels chez IPgarde. Chacun d’entre eux continue à exercer, même à distance, et est en capacité de vous apporter les réponses attendues dans les meilleurs délais.

Sachez que nous suivons très attentivement l’évolution de la situation. Notre Plan de Continuité d’Activité et ses différents niveaux, testés et opérationnels, nous permettent de pouvoir réagir rapidement lorsque nécessaire pour assurer un service optimal, et de communiquer tout changement majeur à nos clients et partenaires.

Nous tentons de rester optimistes et positifs face à cette crise. Professionnellement, nous avons la chance d’être plus préservés que d’autres entreprises. Les caractéristiques propres à notre secteur d’activité, l’informatique, nous permettent de nous organiser grâce à des outils de gestion à distance que nous avons l’habitude d’utiliser au quotidien. Le télétravail fait en effet partie intégrante de nos fonctionnements habituels et nos collaborateurs y sont préparés pour continuer à travailler avec vous sur les projets ou pour vous appuyer au besoin, en cas de problème inhérent à votre Système d’Information.

Dans ce contexte, sachez que nous n’abuserons pas des communications liées à la gestion de cette crise Covid-19. Notre objectif sera simplement de vous rassurer régulièrement quant à l’opérabilité et au niveau d'activation de notre Plan de Continuité d’Activité.

Au nom de tous les collaborateurs d’IPgarde, nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons, ainsi qu’à vos proches et vos équipes, santé et sécurité.

Sylvain LOMBARD

Président - Directeur Technique d'IPgarde

01 77 49 24 50

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