En cette période de crise sanitaire et économique, nous jugeons indispensable de vous informer des mesures qui ont été prises afin d’assurer la continuité d’exploitation et vous fournir un service optimal en toutes circonstances.
Comme vous le savez, la pandémie COVID-19 touche actuellement la France et a pris une nouvelle ampleur ces dernier jours. Dans ce contexte, IPgarde a immédiatement activé son Plan de Continuité d’Activité et mis en place toutes les mesures préventives essentielles à votre satisfaction.
Nous vous rappelons ci-dessous la procédure de gestion des incidents en cas de problème rencontré.
Si votre demande ne nécessite pas une intervention immédiate de notre part, nous vous remercions d’utiliser notre support durant nos heures ouvrées :
Tél : 01 77 49 24 55
Email : support@ipgarde.net
Important : Pour toute demande restée sans réponse de la part de notre support, nous vous prions de l’escalader en prenant directement contact avec le numéro d’astreinte.
Astreinte - (24h/24 7j/7)
Pour joindre l’astreinte d’IPgarde en heures ouvrées ou non ouvrées, vous avez à votre disposition les numéros suivants :
Principal : 01 77 49 24 56 / 06 95 01 71 26
Secondaire : 06 68 48 26 26 / 06 21 09 06 14 / 06 37 83 20 91
Email : astreinte@ipgarde.net
Important : Sans réponse « humaine » sous 5 minutes suite à une demande par email, il vous faut absolument nous contacter par téléphone.
Le plan de continuité d’activité (PCA) d'IPgarde définit les moyens de prévention des risques ainsi que les ressources nécessaires à la continuité des activités de l’entreprise. Celui-ci a été défini à partir d’une analyse de risque sur les différentes activités en particulier les services fournis aux clients.
Ces mesures ont été imaginées afin de pouvoir garantir un niveau de service optimal même en situation de crise. Différents niveaux d’alerte définissent les impacts d’une menace réelle ou avérée sur les activités. A chaque niveau, des actions spécifiques sont définies pour maintenir les activités jugées indispensables à la continuité de service.
Actuellement, le niveau d’alerte au sein d'IPgarde est au niveau 1 qui correspond à un niveau de surveillance, d’anticipation, de préparation et d’évitement des risques. Ce niveau permet d’adapter le plan à la situation particulière d’une éventuelle crise en fonction du contexte rencontré.
Les principales mesures qui ont été prises :
Toutes ces mesures permettent un impact Zéro sur la production et donc sur la qualité de service d'IPgarde.
Suite aux nouvelles mesures annoncées par le gouvernement, IPgarde a mis en place une cellule spéciale de conseil dont le rôle sera d'accompagner et de conseiller gratuitement nos clients dans la mise en œuvre de solutions effectives de télétravail pour leurs salariés : accès aux données à distance, webmail, visio-conférence, téléphonie, outils collaboratifs etc. Vous pouvez la joindre en passant par le standard habituel : 01 77 49 24 50.
Toute l'équipe demeure mobilisée pour vous accompagner pleinement et efficacement au cours de cette période inédite.
Bien cordialement,
Sylvain LOMBARD
Président - Directeur Technique d'IPgarde
